מדיניות פרטיות

01מי אנחנו

שילת טרוול סרוויס בע"מ("החברה", "אנחנו") מפעילה את האתר הזה ומספקת שירותי הסעות ומשלוחים לארגונים, למוסדות ולאירועים. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף, ואיך אפשר לממש את הזכויות שלכם.

02איזה מידע אנחנו אוספים

• מידע שאתם מוסרים — שם, שם הארגון, טלפון, אימייל ופרטי הפנייה (למשל היקף הנסיעות או סוג השירות), כשאתם משאירים פנייה בטופס באתר או בצ׳אט. מסירת הפרטים אינה חובה, אבל בלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם.
• פרטים טכניים שנשלחים עם הפנייה — כתובת IP, פרטי הדפדפן, והדף והקמפיין שדרכם הגעתם לאתר (כולל מזהה הקליק על המודעה, אם הגעתם ממודעה).
• מידע מדידה — נתוני שימוש באתר (דפים שנצפו, מקור הגעה, סוג מכשיר) דרך Google Analytics ו-Meta Pixel, בהתאם לבחירה שלכם בבאנר העוגיות.

03למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לחזור אליכם, להכין הצעה ולתת את השירות שביקשתם.
• כדי למדוד את הקמפיינים שלנו ולשפר את הפרסום. כשמתקבלת פנייה, וכשהטיפול בה מתקדם (למשל כשנקבעת פגישה), אנחנו מדווחים על כך לפלטפורמות הפרסום. כך הן יודעות איזו מודעה הביאה את הפנייה, ויכולות להציג את המודעות שלנו טוב יותר. מה בדיוק כל פלטפורמה מקבלת, מפורט בסעיף «שיתוף עם ספקים».
• כדי לשפר את האתר ואת השירות.
• אנחנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם.

04מיקום ומעקב GPS

כחלק מתפעול מערך ההסעות והמשלוחים (Routix), נאספים נתוני מיקום מרכבי הצי ומהנהגים המפעילים אותם. נתוני המיקום משמשים לצורכי תפעול, בקרה, בטיחות, תיעוד ושיפור השירות בלבד — ואינם משמשים למעקב אחר נוסעים או נמעני משלוחים מעבר לנדרש לביצוע הנסיעה או המסירה עצמה.

05עוגיות וכלי מדידה

Google Analytics ו-Google Ads פועלים אצלנו במצב הסכמה (Consent Mode) — לפני שנתתם הסכמה הם משדרים נתונים אנונימיים בלבד, בלי עוגיות ובלי זיהוי, ורק לאחר האישור שלכם נשמרים מזהים. Meta Pixel אינו נטען כלל אלא אם אישרתם. אפשר לשנות או לבטל את הבחירה בכל עת בלחיצה על הגדרות עוגיות — הבחירה תתאפס והבאנר יוצג לכם מחדש. הבחירה בבאנר חלה על הכלים שפועלים בדפדפן. הדיווח על פנייה שנשלחה נעשה מהשרת שלנו, ללא קשר לבחירה בבאנר, כמפורט בסעיף «שיתוף עם ספקים».

06שיתוף עם ספקים

אנחנו נעזרים בספקי תשתית, מדידה ופרסום. חלקם מעבדים מידע עבורנו, וחלקם, פלטפורמות הפרסום, מקבלים מידע על פניות לצורך מדידת הקמפיינים ושיפור הפרסום. "מגובב" פירושו מקודד חד-כיוונית.

• Meta (Facebook ו-Instagram) — כשנשלחת פנייה: מספר טלפון מגובב, כתובת IP, פרטי הדפדפן, ומזהה הקליק על המודעה אם הגעתם ממודעה. כשהטיפול בפנייה מתקדם: גם מספר טלפון ואימייל מגובבים. בנוסף Meta Pixel בדפדפן, רק לאחר הסכמה.
• Google (Analytics ו-Ads) — מדידת השימוש באתר, במצב הסכמה. כשהטיפול בפנייה מתקדם: מזהה הקליק על המודעה בלבד, בלי טלפון ובלי אימייל.
• LinkedIn — כשהטיפול בפנייה מתקדם ומסרתם אימייל: אימייל מגובב, לצורך מדידת הקמפיינים שלנו ב-LinkedIn.
• Firebase / Google Cloud — אחסון מאובטח של האתר ושל הפניות.
• Resend— משלוח התראות בדוא"ל.
• Anthropic — עיבוד השיחות בצ׳אט באתר, כדי שהעוזרת הדיגיטלית תוכל לענות, ועיבוד פרטי פניות (כמו שם וטלפון) בכלי העבודה הפנימיים שלנו לניהול הפניות.

07מסמכים שנשלחים אליכם

כשאנחנו שולחים אליכם חומר שיווקי בקישור ייעודי, אנחנו רושמים מתי הקישור נפתח ומאיזה סוג מכשיר — כדי לדעת אם החומר הגיע ואם כדאי לחזור אליכם. אנחנו לא קוראים דבר מהמכשיר שלכם, והמסמך עצמו זהה לכל הנמענים. אם אתם לא מעוניינים שנתעד זאת, אמרו לנו ונשלח לכם את הקובץ ישירות כצרופה, בלי קישור מעקב.

08שמירה ואבטחה

אנחנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נאסף, ומגנים עליו באמצעים סבירים (גישה מוגבלת, כתיבה מאובטחת בצד-שרת). בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, אנחנו פועלים לצמצום המידע הנשמר ולאבטחתו.

09הזכויות שלכם

אתם רשאים לבקש לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם, לתקן אותו או לבקש את מחיקתו. לפנייה בנושא פרטיות: 053-6200064.

10עדכונים

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תופיע תמיד בעמוד זה.